打造黄金终端，提升通过率。得终端者得天下。加油站是吸引和留住客户的主战场，该公司从加油站现场寻找突破口，全力挖潜增效。为摸清情况，对症下药，该公司对辖区加油站进行全面调研，逐站把脉问诊，梳理“难点”“痛点”“堵点”问题。结合加油站实际情况，通过优化油枪油机油品等措施，一站一策提升现场加油通过率，减少车主等待时间。目前，共优化油枪、油品、油管40多站次。同时，对主力站点的开票电脑、税控机、交换器等设备进行排查，解决油站因业务量大，设备不足及系统卡顿影响收款台效率问题。通过一系列措施，通过率得到了进一步提升。
聚焦客户触点，提升满意度。现场服务的好坏直接影响客户体验。该公司从灯光、人手、服务等方面入手，提出了“增亮度、增汽服”等措施，全面提升客户服务体验。针对加油站亮度不够，过往车主容易错过加油，该公司对沥北、里海等加油站标识灯光进行维修，提高油站夜间可视度，实现“亮化”经营。拓展加油站服务功能，增加汽服项目，实现“加油+汽服”的服务升级，共建成汽服网点43个。同时，出台加油站编制管理办法，根据加油站销量情况动态调整人员编制，确保人手充足，保证服务质量。该公司还通过积极打造智慧加油站，通过安装金融自助终端机、推行智能POS机、APP车内支付、微信支付等，实现多元化便捷支付，提升支付体验。
精心策划营销，提升精准性。在复杂的市场形势和激烈的竞争态势下，该公司坚持以市场为导向，以客户为中心，精细开展营销。为加强对系统外竞争对手的监控，主动抢占市场，实行地图营销，将辖区系统内外的站点全部标注在电子地图上，每周对辖区加油站销量变化较大的加油站进行地图分析，快速应对市场变化，精准制策。同时，整合资源，跨部门成立客户小组，研究和用好公司油非业务的增值服务，加大客户开拓维护力度，增强客户黏性。
