面对竞争加剧、客户流失、站前修路等不利局面,广西
玉林石油博白第十
加油站坚持品牌化经营,严抓数质量管理,牢牢把握重点客户,积极提升服务水平,努力扭转了不利局面。截止至10月25日,该站销量超过一万吨,同比增长13.2%,销量排名公司第一。
严抓管理,打造品牌。在经营最困难的第二季度,该站销量频频下滑,最严重时期月销量触及两年来最低点。为提升销量,该站认真分析形势后,决定从管理方面着手,一是继续优化排班,安排机动人手,实行哨声指挥,对早晚两个高峰期强化现场秩序。二是针对站前修路的状况,对进出口强化日常治理,随时维修好被压坏的路面,确保车辆出入顺利。三是强化油品数质量管理,严格执行数质量各项管理制度,每天盯紧来油质量,对加油机定期校检,从源头防范客户数质量事件的发生。经过努力,在政府加大非法售油阶段,广大客户认识到使用正规油品的重要性后,该站良好的油品质量口碑赢得了他们的信赖,客户回流加快,销量也稳步回升,顺利度过了最困难时期。
塑造品牌,培育市场。为培育良好的市场,该站结合自身状况,积极抢抓机遇。他们定期回看每位固定客户的购进情况,认真分析摇摆客户流失的原因,加强与客户的沟通联系。为固定客户量身打造供应方案,优先安排库存,提前联系配送,以增值服务加强与他们的粘合力。在竞争激烈的市场冲击下,1-3季度,该站固定客户数量不降反增,为提升销量奠定了坚实的基础。
借助品牌,拓展销量。在得到老客户的认可后,该站不等不靠继续努力,通过老客户的介绍,不断开发新客户,寻找新的市场空白点。邻镇沙场较多,市场潜力巨大,该站通过老客户的介绍和带队,逐家走访沙场,详细介绍站内优惠活动方案,并完善站内夜间、高峰期间服务措施,畅通打桶、零配等销售渠道,重点打造电话、微信办理购油充卡服务模式,为客户节省时间。今年,该站新开发的客户数量同比去年有所增多,品牌效应得到进一步增强。