眼睛紧盯市场，功夫下在现场

 

    在未来，市场上真正的竞争将介乎于公司与公司之间声誉的差距，良好的环境、优质的服务，才是顾客口口相传的硬广告。因此抓好现场服务、做好环境卫生管理、持续提升消费环境，是打造企业品牌形象的重要方式。佛山金沙涌加油站以“超优的服务意识、严格的基础管理、高效的执行力”，从现场设备设施、引车服务、现场效率等多方面向竞争对手看齐，向系统内高标准油站看齐，不断查短板、找差距、促整改，持续改进，不断提升现场的规范化服务。围绕客户消费体验，抓现场规范落实、抓人员职责落实，抓安全责任落实。

 

    “三好四会”强化设备管理

 

    设备安全、平稳运行是油站经营、管理秩序的重要保证。维护、保养是否到位直接决定设备运行情况。目前油站设备基础薄弱、懂设备的人员少，维护保养不及时，是造成设备老、旧、残的原因。佛山金沙涌油站总结设备管理“三好四会”管理经验，即管好、用好、修好，会使用、会保养、会检查、会排除故障。强化对设备使用、管理、维修规范，保持设备高水平管理。通过组织样板站、各辖区分组集中现场学习，掌握设备维护、保养的标准，学习金沙涌油站好的管理经验，对各站日常设备管理工作开展有一定的启发，通过查找本站的设备设备问题，定期维修、保养，提升本站的设备管理水平。结合周二整理日，对站内设备进行集中维护，日常落实管理责任人，定置化管理，不断提升设备运维管理水平。

 

    “六会三到位”推动岗位职责落实

 

    下半年以来，佛山石油开展了“六会三到位”专项工作，通过优化排班、明确主管分工及职责、重新梳理经营部管理人员岗位职责等，将加油站管理工作更细致化、明确了各层级的管理职责及风险防控职责。佛山金沙涌油站借势而动、顺势而为，“吃透”公司管理要求，快速行动，迅速明确主管分工及职责，赋能主管，履行现场职责，同时强化主管对员工考核，每月主管考核员工占比70%，站长占比30%，避免站长“一言堂”。站长对主管强化考核，按照各岗位工作职责，每日“勾选”完成情况，并兑现考核，经营部参与主管考核，推动主管岗位职责落实。通过强化对现场管理、规范化服务、执行力的量化考核，提升岗位职责的落实，不断树立“守土有责”意识，不断提高对经营、管理风险防控及监管。

 

    加油站基础管理不是“一蹴而就”，需要员工、主管、站长不断的“事无巨细”的深入执行与持续改进，才能日见成效。佛山金沙涌油站之所以能够将日常管理工作做到扎实，与站长的管理方式、主管的责任落实、员工的执行密不可分。因此，推动“复制化”管理势在必行。