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六安石油:易捷店里的“圈粉”秘诀

日期:2018-11-07    来源:中国石化新闻网  作者:王韡

国际石油网

2018
11/07
15:05
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关键词: 六安石油 加油站 中石化

    “加完油,带你去蛋糕店,我用1元成功秒杀了新品,正好去领取。”近日,客户王女士与丈夫驱车来到安徽六安石油加油东站,加满油后,夫妻二人走进蛋糕店,成功领取了尝鲜新品。

    走进加油东站便利店,“店中店”的服务模式受到了许多车友的喜爱。在便利店区域,临街的一侧是安徽省著名的的快餐品牌——老乡鸡,另一侧是汽车销售和自助洗车,便利店内除了日常商品,还开设了“索美滋”蛋糕店。为充分利用有限的空间资源,该公司独居匠心的空间设计,将老乡鸡快餐、“索美滋”蛋糕房与易捷店在空间上“融会贯通”,形成“三店合一”的设计布局,避免了反复入店的麻烦,也促进了业态之间的相互融合,这让车友们在鸡汤的香味、蛋糕的香味以及员工热情的迎来送往声中享受优质的服务……
 
    车友姜先生是加油东站的老客户,通过站内服务模式的延伸,他对可以在加油站享受美食的创新性的服务模式感到惊喜。他说,孩子在与加油站一墙之隔的人民路小学读书,由于他和妻子都是上班族,午餐成为最头疼的问题,周边没有快餐店,去小饭馆又不卫生。自从老乡鸡营业后,他经常带孩子来这儿吃午餐,及便捷又放心,孩子吃饭的问题解决了。
 
    有了与“老乡鸡”快餐、“索美滋”蛋糕的合作经验后,六安石油陆续引进安徽省中州汽车销售有限公司、中国太平保险集团、安徽省飞燕旅行社有限公司、合肥宜欧商贸有限公司(西麦宝宝母婴用品)等4家省市知名企业入驻。实现各业态之间共享客户资源,开展多种形式的促销活动,如中州汽车与太平保险协议,车友购车推荐到太平,买车险享受购车优惠;太平保险奖励忠诚客户以及优秀员工参加飞燕旅行团;加油满额赠送蛋糕券,可在蛋糕店直接抵现等,业态间的相互促进,实现合作共赢的目标。
 
    “现在站内多业态共同发展,客流量大增。有些客户加完油、自助洗车后顺便进店吃饭;有些客户在办理加油卡业务之后,咨询车险业务;有些附近居民进店购买日常用品,顺带买个面包。”加油东站站长戴士华说,“以前我们最难的是开口营销,店员总觉得不好意思,现在受到老乡鸡和蛋糕店员工热情服务的感染,店员也变得积极了,这让进店的客户感受到浓浓的暖意。”
 
    当前,加油东站在完善综合服务体的基础上,也不断提升易捷店的服务建设和营销水平,除了试点各类多元化、智能化的支付方式外,他们还在积极引导客户关注“安徽石油APP”成为易捷“粉丝”,通过平台优惠宣传再将客户引至门店,打通员工“线上回馈、线下消费、线上引流、线下交易”全流程,打造出“小而美、便而捷、快而精”的商业服务生态圈。
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