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惠州石油:切合客户需求推动零售精准营销

日期:2018-11-13    来源:中国石化新闻网  作者:钟小雄

国际石油网

2018
11/13
12:12
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关键词: 惠州石油 中石化 加油站

    广东惠州石油按照“维护现有客户、开拓潜在客户、挽回流失客户”的工作思路,细分区域市场和客户需求,精准实施“一站一策”、油非互促等差异化营销策略,直面市场竞争,确保零售市场份额不丢、效益不减。

    有的放矢,增强客户粘性。细化激励,考核到人,将“站点会员日”与“绑卡会员日”加油优惠相结合,实现从粗放挂牌优惠转化为精准APP会员优惠,累计绑卡用户达35.5万户。利用26座系统外加油站双层罐改造停业契机,逐站分析制定“充值满额会员加油优惠”方案,锁定固定加油客户3.5万名,会员日加油量比平时多300余吨。
 
    切合需求,凝聚敏感客户。针对网约车等汽油价格敏感客户,从用户角度出发,不断优化客户体验,累计凝聚行业客户2.1万户,该客户群体汽油月消费量近2000吨,居全省前列。9月份开展“会员加油免费洗车活动”,6座综合汽服、6座简易洗车共12座汽服门店累计洗车近8500台,每站日均洗车23台,全省排名第2。
 
    聚沙成塔,开拓中小客户。将柴油联名卡作为拓客户、扩销量的利器,全面梳理近4年流失客户名单,逐站、逐月下达回流目标,引导累计客户办理柴油联名卡1.1万张,全省排第四,其中个人单卡客户近9200张,占比82%,全省排第二,月消费量达2000吨。
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