为总结2018年工作,分析面临形势,查找存在问题,提前谋划2019年工作,
佛山石油于11月12、13日召开中层干部述职会暨2019年工作务虚会。通过会议进一步增强了紧迫感和危机感,统一了思想,明确了方向,增强了打赢市场攻坚战的信心。
打造新业绩。油非并举,全力扩销增量。强化零售和非油“三位一体”营销,做好APP、4S店等端口营销,通过能量包、假日营销等手段实现油非新突破,持续强化行业、集团客户、水上客户、直批客户等各类客户开拓,做好油品资源摆布和保供,让数据说话。维护网络“生命工程”,经营部门和发展部门要“结对子”提前谋划维护好网络稳定,双层罐改造要与系统外油站“结对子”同步改造。敢于亮剑,主动参与网点竞争和全过程竞争,经管部、加油站要动态跟踪辖区网点变化情况,守土有责,坚决捍卫市场主渠道地位。
打造新体验。强化线上线下平台打造,大力提升商品力、服务力、场景力,通过探索专业化和智能化建设,持续推进汽服等业务,培育新业务,提升综合服务档次。拓展线上充值、移动支付、闪付、微信支付、刷脸支付、无感支付、电子发票等智慧零售业务。在努力筑牢实体和电商双平台及有机融合的同时,打破产业和行业壁垒,整合网点、用户和第三方资源,实施平台战略,升维和构建对手不可轻易模仿和难以复制的“生态圈”。
打造新效率。强化“机关为一线服务、一线为客户服务”理念,减轻基层负担,提升运作效率,让经营部门和发展部门、经管部腾出更多时间跑市场、跑现场。强化“马上就办”,继续推进“虚拟窗口服务”,主动响应,做到“谁的事谁负责,谁的责任区谁来担”,强化各层级岗位责任制落实。加强信息技术的运用,创客小组、合理化建议等活动的作用,通过运用微信小程序、网页平台等手段提升工作效率。
打造新品牌形象。提升服务水平,对客户触点的标识、灯光、绿化、加油机、多功能操作台、收款台、洗手间等物资摆放、卫生管理进行整治。建立服务之星评选机制,分线条对主管、员工岗位技能进行“大练兵”,提升服务技能。持续抓好以安全为抓手的“三基”工作、“三严”活动,奠定企业发展的坚实基础。
打造新气象。强化队伍建设。构建高水平的人力资源管理体系,做好人才梯队搭建,持续推进“六会三到位”,打造最强基层作战单元。强化党建工作。坚持同频共振,党建融入中心工作,加强员工关爱、基层党建、廉洁建设等工作,凝聚合力促进发展。