“刘先生，赖茅酒是中国石化与贵州茅台集团合作推出的茅台系列酒，与茅台酒同宗同源，口感醇厚，走亲访友，家庭招待都是合适的选择，而且我们正在开展赖茅品鉴会活动，赖茅酒全系列均有6折左右的限时优惠，非常划算！”

 

    在荆门石油易捷石化店，销售员小钟向前来买酒的客户推荐重点商品赖茅酒，客户在听取讲解后一次购买6瓶赖茅传承酒，销售金额达到1554元，易捷石化店每天都有多笔类似的销售。荆门石油通过“三个优化”提升易捷店外店经营：

 

    优化营销方式吸引消费者。在营销上，荆门石油非油品业务部针对易捷石化店销售建立三大营销体系，一是网格化营销，将易捷石化店覆盖区域划分为若干个网格，由4名店员分配维护，在网格区通过海报、商品展示等多种方式开展营销宣传；二是微信营销，由于易捷石化店覆盖的区域大多是荆门石化家属区及周边社区，属于成熟的熟人社区，通过微信朋友圈营销推广转发，对于经常使用手机的消费群体可以短时间积聚大量的人气，营销效果较好；三是海报营销，易捷石化店地处荆门石化厂区与家属区交汇处，在关键通道张贴海报，石化厂区员工上下班均能看到海报营销宣传，一传十、十传百，通过口口相传的宣传，效果同样明显，均能成功吸引消费者关注。

 

    优化商品结构留住消费者。易捷店外店不同于加油站易捷便利店，店外店直接面向消费者，所以销售商品的结构与加油站便利店有相同也有不同。首先荆门石油在易捷石化店率先引进易捷重点商品，利用卓玛泉、水杉盐、欧露纸高品质口碑建立消费者信任，其次，荆门石油经过详细的市场调查，采取入户调研与消费问卷的形式收集消费者关于商品品类的意见，将消费者需求较大的粮油、洗护用品、牛奶、零食等生活物资同步引进，根据季节变换调整季节类商品结构，荆门石油非油品业务部还根据荆门石化广大职工家属的需求，制定易捷石化店专供方案，既满足荆门石化数万职工及家属的需求，又满足周边社区居民的需求，用合理的商品结构成功留住消费者。

 

    优化服务功能增加消费者。服务是易捷销售增长和利润增加的永恒元素，荆门石油不断完善易捷石化店服务功能，一方面找准客户需求建立方便快捷多样化的支付方式，提升客户消费体验，提升销售效率，通过完善基础服务功能的，在易捷石化店开通无障碍通道、免费供应开水、提供送货上门等方便客户的举措，提供消费便利，一方面开展细节服务，员工不仅要对当期销售的重点商品的特性与开口营销了若指掌，还要尽量熟悉消费者的购买喜好，以贴心细节的服务，提升消费粘性。