一、引导分流，分流是回流的基础

 

    解放西路加油站西侧300米处有一同等规模并且已经过双层罐改造的中石油加油站，日均量9吨左右，为该站最大的竞争对手。如解放西路站贸然实施改造，极容易造成客户流失。针对这一现状，该司狠抓市场这一“生命线”，改造计划确定后，随即召开了停业改造专题会议，细化研究油站改造期间的客户分流方案，落实分流目标责任，确保设备设施完好有效等。

 

    停业改造前10天，公司将分流方案印制成册，并在油站现场向客户发放停业分流路线公示宣传折页，告之下次加油的就近路线。同时还利用加油站客户微信群、员工好友群等发布停业公告、加油分流路线，在加油站进出口处张贴大幅停业告示及分流加油路线图，安排专人现场引导分流，让每位顾客最大化知晓解放西路加油站停业改造时点以及就近加油站点，全力以赴落实好分流措施。

 

    二、主动走访，油站歇业营销不歇

 

    改造期间，公司和油站利用各类客户微信群将加油站新配备了6枪多媒体加油机、增设了汽服项目和ETC免费安装服务等加油站的新形象、新定位、新服务进行提前宣传，县公司片区经理多次带队对周边大客户进行点对点回访，“一户一策”推介新站的增值服务体系以及下一步营销策略。公司还专门印制开业有礼宣传页，由加油站员工分片包干到县城各居民小区进行发放，极大吸引了顾客的眼球，增强了客户的黏性。

 

    三、精准营销，服务是最好的营销

 

    开业前夕，该司坚持精准营销，坚决不搞直接让价大水漫灌式的低端竞争。一是在做好与中石油协调的基础上，致力于服务提升，引导加油站员工紧盯“口袋书”目标，以“多卖一升油”、“多争取一位顾客”、“现金多转一张卡”为出发点，从加油“八步法”入手，切实将“服务是最好的营销”落实到实处。二是完善汽服业务助力复营增量，凡进站加注汽油的客户均可享受免费洗车服务，开业以来油站日洗车最高峰达600多辆，占到汽油客单数的40%；三是强化现场引导，优化班次设置，高峰期油站管理人员甚至机关管理人员到现场助力，确保客户无论停靠哪一台加油机都能加到所需油品，极大地提高了现场通过率。

 

    由于准备充分和各项回流措施的有效推进，射阳解放西路站试营业当日就实现销售19吨，较停业改造前日均28吨，客户回流率就达68%以上，实现首日开门红。继而半个月内恢复80%，11月份日均量达32吨，最高达35吨，实现同比增长6%。