2018年，为加强智能化服务客户，增加产品用户粘性，上海石化重点打造“上海石化自助提货系统”，遵循“产品全覆盖、流程都统一、细节可调整”的原则紧密推进构建，以实现“服务零距离”。
自助提货系统上线后，在系统功能的支持下，提货人只要通过在线提货预约，就可以在约定的时间内直接到发货区域，凭提货人身份证实现自助制单，以及通过排队叫号系统有序装车提货。
该系统的投入使用避免了提货人员为办理提货手续来回奔波的麻烦，有效减少了现场提货环节，提高了上海石化产品的出厂效率。与此同时，该系统还进一步提升了上海石化客户服务水平，提高了提货计划的严谨度，加快了停车场车位周转，逐步解决了以前提货过程中遇到的车位紧张等问题。
下阶段，根据炼销产品一段时间来的试运行情况，上海石化项目组将以需求为导向对系统实施进一步完善和优化，并按计划逐步覆盖到该公司的其它产品。
