探市场，吹响反击战号角
面对市场困境，平远经管部丘伟明经理还带上平远高速东、西站站长刘海军和长安站站长凌发三深入江西省沿G35济广高速、G206国道开展三天三夜的蹲点调研，深入了解竞争对手的营销手段，“我们这三座油站均位于闽粤赣三省的交通要道，客户群体以外地长途司机为主，这类客户途经油站站点多，易被其它油站以低价拉拢。”刘海军、凌发三两位站长根据油站自身情况进行对比分析，以找出对方弱点。
该经管部组织站长、经营骨干以上门走访、电话访问等形式收集客户的用油情况、提出的建议等，进行分析和制定下一步服务方案，加强客户的维护工作。结合市场调研和客户走访的调查结果，该经管部制定了应对方案并上报梅州石油零管部获得政策支持。
抓服务，“司机之家”赢得客户的心
针对平远高速东、西站和长安站以长途货车、客车为主要客户群体这一特点，该经管部利用打造“司机之家”主题，在油站为司机提供休息室、免费冲凉房和洗衣机等便民服务，坚持“冬有姜茶夏有凉茶”的温暖服务，有时遇到错过饭点的司机，只要提前打个电话说一声，到站就可以吃上热乎乎的可口饭菜。“就冲这服务，哪怕要绕道、路程远点我也愿意来这加油。”长安站的老客户，司机黄先生一边在休息室喝着暖姜茶一边跟旁边的司机交流。
重口碑，客户成为油站信息员
长期以来，平远高速东、西站和长安站的员工在客户进站加油时，利用端茶递水的时机与客户进行交流，了解客户用油情况，线路走向，及时更新客户档案。
“刘先生，根据您这个月的加油情况，您的加油卡和粤通卡也差不多该充值了。”“那就现在充值吧。我发现来这加油特别轻松，连用油情况和充值提醒等琐碎事都不用自己操心了！”
通过微信客户群，油站员工及时为客户提供周边交通、天气变化等信息，拉近与客户的距离。有时客户遇到难题也会在客户群发信息求助。
凭借周到热情的服务，油站客户开始回流，还开发了不少新客户，有些客户还会在客户群及时告知周边竞争对手油站优惠信息，为平远经管部及时调整营销策略、实施针对性的“精准营销”提供更加准确全面的信息支持。
