“2月28日,螺山
加油站机出零售47.52吨,站长现场带班4小时,引车到位得到有效加强。”3月1日,广东
惠州石油螺山加油站副站长在工作交流群上分享了昨天的销售情况。
今年以来,惠州石油以加油站现场为立足点,强化现场管理、服务管理,推进加油站基础工作精细化管理,实现了挖潜增效的目的。2月份,公司机出零售计划完成109.2%,全省排名第1。
加大现场流速运作。惠州石油强化加油站现场管理,标识、警示牌等现场物资统一标准,清理不必要的警示桩、警示墩等影响经营的设备设施,确保加油现场整洁、“清爽”,加大现场流速运作,提升服务效率。同时,公司逐站分析,减少柴油增加汽油油罐,优化油枪布局,集中精力做大汽油。去年以来,累计优化调增33座油站高标号汽油,恢复增加6座油站92号汽油,优化调整23座油站油枪布局,增加汽油油枪236条。
打造服务样板站。惠州石油根据销售规模与客户结构分类筛选,优选7座油站作为首批“服务样板站” 的选点,从历年先进员工获奖者、中级工、神秘顾客监测服务得分高等具有先进代表的员工中,挑选一批形象好、服务好、工作积极性高的员工充实到样板站,明确服务标准、考核评价、运用,重视加油站的服务管理。同时,推行站长高峰期带班制,发挥主管现场管理服务职能,推动员工服务主动性、积极性。通过量化分析进出口处油机使用率,引导油站做好引车,优化现场管理,促进服务效率提升。