严把数质量关 维护客户利益
为维护“质量合格、计量准确”的品牌形象，保护消费者合法权益，该公司从源头抓起，健全制度、层层把关，不断强化责任意识，建立油品进货、油品配送、现场管理、销售计量、服务保障等全方位、覆盖业务流程各环节的油品数质量监管体系，销售油品实行统一配送，运输车辆全部安装GPS卫星定位和电子铅封管理系统，加油机每月自检，每季度接受市质量监督局检定，确保加油机精度合格，计量准确，并有“神秘客户”，监督检查加油站管理和服务。通过落实岗位责任制，增强员工责任意识，筑牢油品数质量的每一道防线，践行“每一滴油都是承诺”。加油机、加油枪除每半年由计量单位强检一次外，该公司每月严格组织加油机自校，以确保加油机精度保持在正负千分之三的范围内。
提升整体形象 优化服务环境
为配合株洲市城市建设，提升加油站整体形象，该公司按照“高起点规划、高标准建设、高效能管理”的建设标准持续对加油站以及“易捷”便利店进行形象改造，综合环境治理，优化美化服务环境，提供更加舒适的加油购物环境。小厕所，大文明。根据加油站地理位置不同，因地制宜地对加油站的厕所进行维修改造，保证加油站厕所的卫生清洁，城区繁华路段加油站厕所加入了株洲市“厕所革命”，对全社会免费开放。同时还持续开展“三亮”工程，各加油站通过LED屏、文化园地、企业展板等载体，以多种形式亮出服务承诺；员工衣着整洁、佩戴绶带亮行动；党、团员佩戴徽章，以更优质的服务亮身份、做表率，深入推进“为民服务 创先争优”活动，打造让客户满意的服务窗口，树立株洲市加油站新形象。
完善服务功能 拓展服务领域
为了更好地服务社会，中国石化不断提升加油站的科技含量和综合服务水平。如今的中国石化加油站已不是单纯为客户提供加油服务的载体。配合中国石化非油品业务的开展，中国石化运用强大的网络优势，努力把加油站打造成为车友提供一站式服务的综合服务平台。目前，该公司已有“易捷”便利店150余座，经营着食品、饮料、烟酒糖茶、地方名优特产等上千个品种，“易捷万店无假货”，逐步成为车主们和居民方便、快捷、温馨的“汽车生活的驿站”，并开通了“中石化株洲易捷快乐购”购物平台。各加油站还因地制宜增加便民服务项目，在原有基本服务项目的基础上，部分加油站还增设洗车等服务项目，主动服务顾客，打造让消费者满意的加油站。
加大培训力度 提升服务技能
本着“保证质量，培训先行”的理念，该公司积极推动现场管理培训到县，不断提升服务水平。通过集中培训、专题授课等方式，将培训工作常态化。每座加油站均利用早会、周例会、月度经营分析会等多种机会，由站长坚持对加油员进行服务理念灌输和观念引导，进一步增强员工服务意识。多种培训形式有效提升员工服务意识和服务技能，加油站员工队伍整体服务水平不断提升。
该公司在竭诚为顾客服务的过程中，体现了国有企业应有的社会责任。“3•15”国际消费者权益日来临之际，为切实维护消费者权益，维护中国石化品牌形象，株洲石油正通过自己的不断努力，力求让每位消费者满意而归。
