该平台使得客户可直接在手机端登录并提出意见建议，销售中心分析研判后直接处理或按类别直接流转到质量、质检、技术服务等部门及时解决，并在2-3个工作日将处理意见通过平台反馈给客户，明显提升了改进营销工作的针对性。平台投用以来，已处理10多家重点客户提出的共享托盘出厂、协助解决控制协调DCS故障等问题，客户反馈意见用时缩短近50%。
根据前期客户体验，4月底公司对系统进行升级，以提升客户体验。此次升级包括三个方面的内容：一是客户提交意见可以现场拍照或上传照片附件，如客户现场情况、客户方有关的签字和盖章文件等，解决了仅使用文字没法描述的问题，缩短了客户提交时间；二是公司内部业务部门、牵头单位部门人员可以通过手机处理客户意见，及时反馈给客户，缩短了整体处理、回复时间；三是对全部客户开放提交意见的权限，任何客户、承运商、司机只要关注“茂名石化智能营销”微信公众号并绑定手机后，就可以提交有关意见，畅通客户提供、反馈意见渠道。
