2023年,四川销售公司油气销售总量在连续第六年站稳千万吨的基础上,首次跨上1100万吨台阶,天然气销量迈上20万吨新台阶,油、气、自营纯枪销量均创历史最高水平。
2023年,四川销售立足“数智化赋能传统能源、新能源、非能源三大业务”的发展新格局,牢牢抓住市场需求增加的有利机遇,不断增强市场竞争能力、客户服务能力和产业链保障能力,经营指标保持稳健增长。
主营为要,守好“责任田”。公司聚焦主营业务,积极拓展市场,全力做好客户开发工作。加油站经理与客户经理联合开展批零一体化“市场大调查、客户大普查”工作,充分识别批零交叉客户情况,实行信息共享;开展主题营销活动,积极推进加气终端一体化工作,夯实市场根基。
质量优先,提升“含金量”。四川销售公司强化业财融合,坚持开展日复盘、周总结、月分析,做到及时优化经营策略。进一步放权赋能,深化推进加油站阿米巴经营,激发最小经营单元的创效能力。积极深化“油卡非润”一体化营销,开展“贺岁迎新”“踏青出游”“大运‘油’礼”等主题营销活动,以及柴油百日攻坚等专项活动,带动纯枪销量同比增长13.7%,电子加油卡发行量累计超500万张。公司科学预判市场形势,精准把控销售节奏,做强终端销售,终端及机构客户销量占比比上年提高6个百分点。
优化服务,增强“软实力”。公司积极推进全流程诊断与优化,实现线上诊断全覆盖,及时发现问题并整改。通过956100、神秘顾客访问、智能视频识别、设立直批客服热线等方式,整改服务中的薄弱环节。设置加油站“服务专员”,第一时间介入客户纠纷,规范投诉“复盘”流程,提级督导,每单投诉和舆情事件由总经理组织复盘,坚持“四不放过”,对服务杜绝项中的行为“零容忍”。依托中油e学平台开展“每日一课”线上学习,提升服务水平,全省自营、股权加油站管理人员1.2万人次参加。