在“为民服务创先争优”活动中，中石化森美（福建）石油有限公司龙岩分公司分工会积极创新和拓宽员工合理诉求和反映问题渠道， 2月20日出台新举措，为及时协调妥善解决广大员工关心的热点难点，帮助员工理顺情绪、解决实际问题和困难打通“快速通道”。
过去，员工对公司的意见建议基本上是通过召开座谈会的形式征求，员工个人诉求和反映问题没有专门的通道，造成一些基层员工不知如何提出合理诉求和反映问题，使一些问题得不到很好的解决。针对这种情况，该公司分工会根据“把工作重点放到基层，全心全意为基层、为职工服务”的要求，发挥工会更好地表达和维护职工具体利益的作用，采取多种办法，公开员工合理诉求和反映问题的方式和途径。
为确保员工合理诉求和反映问题的渠道多样和有效畅通，目前分工会采取四项具体措施：一是在办公楼设立分工会领导信箱；二是设立并公开分工会网上邮箱和分工会主席邮箱；三是开通分工会热线电话，公开分工会主席和委员的手机号码；四是建立员工合理诉求和反映问题制度，员工诉求和反映问题可以填写《员工合理诉求和反映问题情况登记表》，投入指定信箱，或通过邮件发到公开的邮箱，也可通过信件寄到分工会。除上列方式和途径外，还可通过公司办公OA系统内网邮箱，发给直接发给工会主席。
建立员工合理诉求和反映问题制度，主要是帮助基层一线解决日常工作、生活中的遇到的问题，如因管理部门办事拖拉、推诿扯皮、工作作风等造成反映的问题迟迟得不到答复和解决等问题；帮助员工个人解决在工作、学习、培训、待遇、生活等方面遇到的困难、疑惑和问题等，需要分工会帮助督促有关部门解答、解决，或需要分工会解答、解决的问题。
对员工的合理诉求和反映的问题，该公司分工会将在3个工作日内分办，5个工作日给予答复反馈；对比较复杂或需要再向上一级的诉求和反映的问题，在一个月内给予答复或告知正在那个环节办理。如在规定的工作日无法答复或解决的，分工会应向员工说明原因，员工可以电话询问和督办。
打通员工合理诉求和反映问题的“快速通道”，将促进公司职能部门转变工作作风，提高工作效率，努力为基层和员工做实事解难事做好事，提高员工满意度。
