记者：面对点多面广、管理难度大的实际，运输公司如何开展重塑良好形象大讨论活动?
孙晓岗：运输公司把“凝聚思想共识、保障生产经营”作为重塑良好形象大讨论活动的重点，与“三严三实”专题教育相结合，围绕安全环保、数量和质量管理、队伍稳定等影响形象的重大问题查找差距，扎实推进活动落实。
结合基层单位高度分散的实际，运输公司层层开展承诺签名、重塑形象大讲堂、“我为重塑中国石油形象添光彩”竞赛活动，努力把每个基层配送中心、每一辆车建成展示企业良好形象的单元。
魏国庆：树立良好形象是推进有质量有效益可持续发展的必由之路。大力弘扬大庆精神铁人精神，继承和发扬拖不垮、打不烂的“石油运输野战军”精神，是我们树立形象、构筑精神支柱的宝贵财富。作为集团公司专业化服务保障单位，运输公司要进一步增强责任感、使命感，引导教育员工努力工作，秉承“站着做人、跪着服务”的理念，凝聚全员力量，为重塑中国石油形象添光彩、做贡献。
记者：车队拉运的汽油是易燃、易爆危险品，安全环保责任重大，与中国石油形象密切相关。运输公司如何把安全环保压力传递到各个车队、落在驾驶员肩头?
孙晓岗：新《安全生产法》《环境保护法》的实施，给运输公司安全环保、生产运行管理提出更高要求。为加强公司安全环保责任落实，我们站在对集团公司负责、对运输公司负责、对员工负责的高度，切实把安全环保工作摆在突出位置，持续完善责任体系，持续夯实基层基础，持续提升安全业绩，坚决杜绝重特大安全生产事故和环境污染事件的发生。
魏国庆：安全环保管理永远在路上。任何的风吹草动，即使是小事故、小事件，都有可能成为社会关注的焦点，损害企业形象。因此，运输公司将“安全环保树形象”作为重中之重，从严要求、从严落实。在推动全员落实安全环保工作方面，我们坚持做到常抓不懈，严格要求各基层单位和各配送中心、分厂站队及驾驶员按照安全管理规范和标准流程组织开展生产活动，并坚持查改结合，在两级机关管理人员中开展“三个一”活动，不定期到基层、现场，查找隐患，督促整改提高。
记者：运输公司客户遍布全国，在与众多客户合作中，运输公司如何提升服务质量、助力企业形象重塑?
孙晓岗：提升服务质量是运输公司树立企业形象的有力举措，也是赢得客户满意的核心工作。
运输公司按照客户需求，全面加强基础管理、基层建设，用心抓好成品油配送、油田运输、化工产品运输、燃气运输等业务，致力于提升服务质量。
今年年初以来，运输公司在全员中广泛开展“开源节流、降本增效”劳动竞赛活动，全力配合销售公司推进主动配送、远程交接和省级配送指挥中心建设，利用在途GPS、车载视频监控等信息化手段，强化油品装运卸全过程管控。通过不断提升服务质量，成品油综合损耗降幅明显。同时，运输公司持续开展三级服务质量回访，及时回访省市销售和航油公司、油库、加油站等，全面提升服务质量。
通过努力，运输公司成品油配送及时率达到99.8%、服务满意率达到98.6%，树立了优质服务的良好形象。
魏国庆：服务质量是我们的生命线，也是我们赖以生存发展的基础，服务质量直接影响企业核心竞争力。
在提升服务质量过程中，运输公司强化油品装、运、卸全过程管控，将油品数量、质量管理纳入业绩考核，对计划符合率、配送及时率、服务满意率、车辆利用率进行定期排名考核通报;全面实施“三量三率两效”看板管理，开展“放心驾驶员”“放心配送中心”评选活动，完善数量、质量事件考核计分标准;建立运输损耗排名通报制度，严格责任追究，提升管理服务水平。
