广西钦州石油主动开展油品数质量系列检查工作,加大对油品进、销、存三环节的监管力度,从油品数质量抽查、发放质量调查问卷、开展数质量培训三方面入手,严把油品数质量关,确保“每一滴油都是承诺”,力求让客户感受天天都是“品质315”。
细致抽查,确保油品品质。3月以来,钦州石油全面抽查加油站数质量工作,对油品交接、加油机铅封、滤网清洗、油罐底部油品、油品库存及损耗等情况进行细致抽查,并实时在微信群晒出抽查情况、整改意见等,确保分公司、片区、加油站等相关负责人及时了解情况。目前,抽查站点的油品数质量100%合格。
实地调研,力求顾客满意。在自查自纠的基础上,钦州石油还印发了800份《客户调查问卷》,将在“3·15”当天,在各加油站现场,针对油品质量、现场服务、售后服务、车辆动力影响、油品质量服务建议等进行客户满意度调查,切实掌握客户对该司销售油品的质量观点及服务要求。同时,现场向顾客传递中石化油品质优量足的品牌保障,让顾客加满“放心油”。
加强培训,填补薄弱环节。为确保“品质315”成为经营常态,钦州石油积极开展加油站数质量知识培训,由经验丰富的督查人员集中授课,对进油、销油、存油及相关制度进行现场培训,落实油品管理规范,从根本上抓好油品数质量保障,有效维护客户利益。