始终不忘老主顾——真情销售
“领导，您看看能不能再帮我们联系一下，争取在最短时间内将即墨老酒配送到站。”“赵站长，你的营销迫切心情我很理解，但也要考虑中央仓节前的配送运力不是？……”放下电话，片区经理汤宏伟的责备之意立刻转为喜悦之情，他是多么渴望站长们都能打来像这样的商品催送电话。然而此刻，电话那头的赵玉华站长正通过电话再次与自己的老主顾德州科技学院沟通，告知学校不要着急，年前一定将教职工的900箱即墨老酒配送到位。其实，赵站长心里很清楚，这几年便利店生意之所以能如此红火，与各位老主顾的光顾是密不可分的。为此，她平日不管有多忙，只要一有新的商品、新的优惠政策，一定在第一时间将福利告知大家，以至于很多老客户都亲切地称赞她为“老板娘”。
发动全员参与营销——严字当头
站长对客户的热情和关怀起初令许多员工嫉妒不已。“站长每周开会都点名批评我销售不积极”“她也总说我开口营销力度不够”，员工无意间的闲谈却让赵玉华牢记在心。于是在本周的站务会上，赵站长提出：“今后谁的大客户能够超越我，我开会时就只表扬他。”其实，赵玉华很清楚，对于年加油量只有3000余吨的乡镇站而言，唯有调动起全员的积极性，参与营销，才能顺利完成全年任务。因此，她在工作手册中郑重写下了“要做好营销需先学会严字当头”。
灵活结合工作岗位——各显神通
在站长赵玉华的严格管理下，618站除了培养出员工开口营销的胆识外，许多员工还灵活结合自身工作不断创新销售技巧，取得了良好的销售成绩。“非油品销售对我而言既是挑战，更是机遇。”正在埋头整理货架商品的专职管理员张瑜，一边工作，一边与同事交流心得。三年的非油品专职管理，让张瑜深深爱上了这份工作。“我感觉每天整理商品是一种妙趣，每次向客户推荐商品是一种兴趣，每每帮客户往车上搬运商品是一种乐趣。”对于张瑜的见解，发卡员董岩也颇有同感：“我将每一位前来办理加油卡业务的客户都当成非油品客户来看待，日子久了，他们也就真的成为了非油客户。我认为销售成功的关键不在客户，而在于营销人员的自我认知。”正是出于员工们对非油品销售的正确认识和对促销政策的准确把握，发卡员、非油品等岗位，每月都能突破1.5万元的销售大关，全员每人每月因非油品销售而额外增收500多元，已成为618站的常事。
努力争做百姓商店——货真价实
近几年，住在618站附近的老百姓都知道加油站里有一个百姓自己的商店，因为那里的商品一定是货真价实的。然而，为了实现这一目标，员工们曾顶着烈日走街串巷发放传单，冒着风雪将商品帮客户配送到家。渐渐地，人们开始接受注重易捷商品品质远胜于只注重价格的观念。于是人们在早晨上班途中、中间午休间隙、晚饭过后闲暇，都会不自觉地进站给孩子买点小零食，为老公搬箱青岛啤酒，为老人选择生活用品……，618站的店面销售额也因此一升再升。“特别自去年以来，我们每周从店面售出的青岛啤酒就多达200余箱，各类百货商品更是多不胜数，因此，提前备足货源，努力打造百姓自己的商店，就成为一座乡镇小站做好加油服务基础上的又一新目标。”站长赵玉华满怀信心地告诉我们。
