在“多卖一吨油”活动中,中石化森美(福建)
石油有限公司泉州分公司惠安金冠
加油站充分发挥员工的积极性、主动性和创造性,挖掘本站增量潜力,广寻增量“金点子”;以服务为抓手,提高服务水平;营造氛围开展油非互促活动等措施,截止11月份,完成零售量6680吨,同比增长11%,在零售扩销增量方面取得较好业绩。
启用空罐,助力增量
“现在你们站有两个柴油罐,我们随时都可以加油,再也不怕卸油或没油耽搁时间了。”物流车队陈队长高兴地说。
以前陈队长担心他的车辆到加油站加油时遇到卸油或者断油时加不到,要多跑几公里路到其他站加油。原来该站只有一个30立方柴油罐,柴油日均销量较大。每天都有一车柴油接卸,一车油都要耽误一小时不能加油,如遇到销量或配送异常出现断油影响到客户加油。
因该站有一个空罐闲置,在提量大讨论中,员工建议能启用空罐的“金点子”。该站积极行动,向上反映启用空罐的措施。现在到该站加油的顾客都不要担心遇到卸油或者断油时加不到的情况。启用空罐的“金点子”实施以来,柴油日均同比增长5%,取得较好的增量效果。
开水桶带来客户满意
“你们想的真是周到,这个热水桶让我一次喝个饱,不用像以前排队烧水了。”大货车司机李师傅一边在给其热水瓶装满满一壶水,一边盛赞地说。
李师傅是大货车司机,每次都在该站加油。因跑运输,每次都需要装上一壶热水瓶,路上可以解渴或者遇不上饭点时还可用来泡包泡面解饥。该站地处国道324线上,该站场地大,来加油的大货车很多。他们对开水需求很大,每部车都有一个热水瓶。
之前没有热水桶时,都是用烧水壶烧水,容积小,一次烧水装不了客户的半个热水瓶。顾客要等很久才能装满,遇到顾客装水多时,后面的顾客还要排队等待。
为满足客户对开水需求,该站想到了在服务区及大的医院那种开水桶,一次烧水多,即经济又耐用。很快该站自己购置了一个十升保温开水桶,顾客来就能一次装满满。同时也带动了便利店的泡面及奶茶销售,顾客在加油同时,利用加油间隙为自己充饥;有的顾客知道有开水就喜欢泡杯奶茶可以在车上喝,提升了便利店的营业额。
油非互促,留住客户
“到你们站加油真划算,油耐烧不说,还有东西送,充卡还优惠。一举多得噢,以后就在你们站加了”。客户刘师傅高兴地说。
客户刘师傅以前在系统外加油,该站开展的营销活动把他吸引过来了;自今年4月以来,公司开展加柴油送便利店抵扣券的“油非互促”营销活动,同时针对“车e族”会员客户开展充值优惠活动。
该站利用营销活动契机,向客户大力宣传及现场氛围营造;积极做好员工培训,使员工了解活动内容、要求,对客户有关活动的咨询或疑问能准确回答。同时把“加满、加满、加满满”、“每次多卖一升油”的提量目标落实到每个班组。扭转市场竞争带来的不利影响。
积极向到站加油的每一部车进行宣传推介,让过路的货车都到站加油,提高客户回头率及加满率;1至11月,该站柴油销量同比增长11.30%。同时积极引导客户办理IC 卡,向现金客户宣传办卡带来的好处。不仅可以享受充值优惠,而且有积分换购商品,通过积极推介引导办卡加油,该站柴油持卡率达到80.36%。该站充分把握营销活动,牢牢留住客户,提高加油站销量。