近日，中国石化炼油销售公司智能问答助手正式在公司门户上线运行。该助手依托长城知识库与大模型能力，致力于为公司内部员工提供高效、精准的系统操作与使用咨询服务，标志着公司人工智能应用落地取得实质性进展。

1、智能融合：技术赋能打造“会思考”的问答平台

炼油销售公司智能问答助手并非传统的关键词匹配工具，而是通过“知识库+大模型”双引擎驱动，实现智能交互：

专业知识库支撑：内置涵盖公司各业务系统（如 ERP 、CRM、物流系统、电子提货系统）的操作手册、常见问题解决方案及业务流程规范，确保回答的专业性。

大模型智能推理：搭载自然语言处理大模型，可理解用户提问的语义背景，即使面对模糊表述（如“客户选不到产品怎么办”），也能通过上下文分析定位问题本质，结合知识库生成逻辑清晰的解决方案。

持续进化能力：系统具备自学习机制，可根据用户高频提问与反馈动态优化回答策略，实现“越用越智能”。

2、精准服务：聚焦业务场景，覆盖全流程需求

高效响应，降低沟通成本：以往员工咨询系统操作问题需通过邮件、电话或线下沟通，耗时较长；如今通过助手实时提问，10 秒内即可获取标准化解答。

7×24 小时在线，服务无间断：打破工作时间限制，员工可随时通过 PC 端访问助手，为紧急业务处理提供便利。

3、未来展望：从“问答”到“赋能”，驱动数字化转型

智能问答助手的上线是炼油销售公司人工智能应用场景落地的重要一环。未来，公司将持续深化技术应用，以“开放生态、协同服务”为核心目标，进一步拓展功能边界：计划向供应商、客户开放部分安全可控的接口，基于现有智能问答技术，量身定制“客户智能问答小助手”。将深度融合炼油销售行业特性，针对客户关注的高频问题，提供毫秒级响应服务。让人工智能技术成为驱动公司数字化转型、提升行业竞争力的核心引擎。