为加快实现油站管理升级和提高,广西销售提出加强基础管理的“八精”管理工程,即“精细的作风、精良的设施、精密的组织、精诚的团队、精湛的技艺、精粹的市场、精确的操作、精心的服务”。围绕“八精”管理工程,加油站管理处出台包括“细分市场和客户”,“高效带低效、两头带中间”等管理措施,提高执行力。
为把握市场脉搏,信息资料搜集从原来的每月改为每旬、每周,又从每天精确到每站的不同时段,提高了加油站对市场的主动权和话语权。广西销售200多座加油站,既有日均销量50吨的加油站,也有不足1吨的低效站。为此,广西销售提出“新建站不稀释,万吨站葆青春,低效站快步追”的理念,建立从公司到二级分公司机关干部驻站管理制度,从基础管理、规范服务到安全演练,进行全面帮扶。同时,制定一系列激励政策,提高基层员工的责任心和使命感。
5月起,广西销售“精细化服务小分队”兵分两路,对200多座油站开展一对一账表卡册、现场服务等指导。通过季度和半年综合稽查,对存在问题的加油站亮黄牌,发整改书,促进转变。在机关帮扶下,制定油站分门别类的“高效更高,低效挖潜,中间连片”等措施,成为增加销量的催化剂。
广西销售玉林分公司三环加油站2公里内有5座其他加油站。一次,生疏客车车主来加油,员工端茶倒水和他聊天。车主说,他有5台大客车经常跑广东,最近加的油好像不禁跑,就来中国石油试试。站经理赖广志立刻上前谈质量,说服务,讲促销,仅3次就将他发展成IC卡白金客户,月增销量10吨。
桂林分公司桂冠加油站4月前,销量一直徘徊在25吨。分公司指导油站办起“司乘之家”,给往来客户提供免费加水等十多项免费服务,促进销量稳步攀升,最高日销量115吨。