山东销售分公司与顾客的距离拉近再拉近
山东淄博销售分公司从２月９日开始，组织片区员工以自学为主，每周一次集中学习，每人写出学习心得，从陈鸣红事迹中获得启迪。各加油站把每次学习的过程和效果都记录在站长日志里。
３月初，公司领导和加管部人员深入各片区，与加油站员工代表就陈鸣红先进事迹的学习情况进行座谈讨论，取得共识，认为无论是加油站还是机关，都要学习陈鸣红严谨负责的工作态度，发挥自己最大的能量和智慧。学习过程中，大家把各自的感想和收获加以整理，在公司机关和各加油站传阅，取长补短，共同提高。淄博销售分公司员工认为，学习陈鸣红先进事迹是一项长期任务，要在日常的工作、学习和生活中不断体会，逐渐转化，形成自己的思路和方法，促进加油站管理、服务、销售等各方面工作更上层楼，形成自己的特色，抓住自身的亮点。
在烟台销售分公司各加油站，到处可见员工们阅读、学习、交流陈鸣红先进事迹。他们深刻体会到，陈鸣红所独创的“五项管理创新”、“九项管理法”和她提倡的“专注细节、诚信用户、心系用户、情暖员工”的管理方法，现已成为各加油站学习共勉、赶超先进的动力源泉。有的加油站依据当地的经营特色，推出“为客户量身定制车辆加油记录”、“免费代储货物”等服务项目，加油站与顾客的距离拉近再拉近。
陕西销售分公司瞄准细节，看重实效
榜样的事迹让人感动，榜样的人格魅力更是催人奋进。学习陈鸣红事迹活动在陕西销售分公司得到了积极响应。
西安销售分公司以学习陈鸣红为契机，召开万吨级加油站经理座谈会，落实《加油站管理规范》和《销售企业文化手册》。他们围绕“如何培养高素质基层经理人队伍”、“如何提高加油站管理水平”等问题，从安全管理、改善员工生活和工作条件、员工技能培训等７个方面广泛征求各方面的意见和建议。目前已征集到６２条，有１０条被采纳和落实到实际工作中，效果良好。
渭南销售分公司地处农业市区，环境比较复杂。为进一步提高市场占有率，公司结合陈鸣红先进事迹，编印《渭南石油》专集，发放到每个加油站和各职能部门。公司还在全区１２４座运营加油站开展“销售质量服务月”活动，狠抓现场管理和优质服务，不断提高管理水平和竞争能力。
延安销售分公司瞄准细节，看重实效，学习陈鸣红“七块抹布的七种用法”、“加油枪口径颜色分辨法”、“储油罐铝板压模量油井盖”、“卸油口一把钥匙开一把锁”、“储油罐通气管法兰盘伞形防雨帽”等现场细节管理方法，规范服务，提升质量，在革命老区树立起中国石油的良好形象。
华东销售分公司决不让问题带出加油站
今年年初，炼油与销售分公司下发向陈鸣红学习的通知后，华东销售组织各分公司落实学习措施，制定学习目标，掀起了一场“学鸣红，争先进，创一流”的岗位劳动竞赛活动。
南京分公司恒友加油站认真学习陈鸣红“五项管理创新”和“九项管理法”，深入实践“用真诚打动顾客、用实力赢得市场”。该站对照《加油站管理规范》要求，做到站内每个服务环节规范化、标准化。将加油操作、收银操作细化到每一个动作、每一句话语，形成评分考核排名制度。要求每个员工针对自己的岗位，对优质服务的理念作出自己的理解，将优质服务细化到为每一辆进站车辆擦洗挡风玻璃和倒车镜等微小环节。该站在做好“三声”服务的基础上，尝试让员工在迎接每位顾客进站时夸奖顾客三句话，拉近客户与加油站的距离，教育员工要懂得服务过程无小事，要学会揣摩顾客心理，解决顾客心理疑惑。比如有的顾客加油时，对油品质量和计量提出质疑，对站上服务表示出不满，当事员工必须现场解决，决不让客户把问题带出加油站。
在学习陈鸣红活动中，华东销售分公司特别要求要结合工作实际，宣传中国石油、宣传加油站。恒友加油站今年安装了ＩＣ卡加油系统。由于大多数客户不了解ＩＣ卡的功能、用途及方便之处，起初很少有人接受。站里将ＩＣ卡的功能、用途等打印成宣传单，装订在发放的奖品和赠送的报纸上，一起送给顾客，起到了宣传推广作用。
恒友加油站注重延伸亲情服务。从今年１月开始，该站给每位员工发了一个小本子，要求将进站顾客的姓名、地址、电话、生日，以及对本站的意见和建议等一一记录到本子上，便于员工加油时主动与顾客交谈沟通，挖掘有潜力的客户，达到每个员工保持固定客户２０个以上。每个员工遇到自己的客户过生日或生病时，要及时向站经理汇报，由加油站给客户邮寄生日礼物，或送鲜花登门看望。站上还开展“服务满意率、顾客回头率百分百”竞赛。竞赛内容是：看谁记录的客户意见最多，看谁统计的客户基础资料最多，看谁受到客户表扬最多，看谁帮助客户解决问题最多。比赛前三名获“优秀加油员”称号，并上报公司，给予奖励。
恒友加油站根据客户管理办法，对现有客户用油量大小、对本站的忠诚度和信誉度等进行分类归档，根据具体情况，有计划地制定客户管理档案，收到良好效果。１到４月，油品销售一直保持良好递增势头，客户数量不断增加。预付款单位从２７家增加到４３家，月预付款额达到６０多万元，月销售量增加８０吨。客户满意度不断提高，一季度，客户在意见簿上写下表扬留言３０多条。
华中销售分公司做陈鸣红式的站经理
“作为一个普通加油站员工，陈鸣红为什么能够做得那么好，想得那么细微？我们应该怎样像她那样，做一个优秀的中国石油加油员工？”这是今年开展学习陈鸣红活动以来，华中销售分公司从机关干部到加油员工思考和讨论最多的话题。去冬今春，一场学习陈鸣红、奉献销售岗的热潮在公司所辖湖南、湖北、河南三省各加油站兴起。
１月２９日，公司在内部刊物《华中销售世界》上全文刊登了长篇通讯《山城有朵美丽的“宝石花”》，介绍了陈鸣红的先进事迹。湖南、湖北、河南三个分公司迅速掀起学习陈鸣红事迹的热潮。
湖南销售分公司怀化营销中心多次召开学习陈鸣红事迹座谈会，组织员工说感想、谈体会，要求他们把学习陈鸣红的先进事迹与自己的本职工作结合起来，向先进看齐，促进自身素质和工作水平的提高。
邵阳营销中心制定出学习陈鸣红的具体方案，把学习先进和日常工作结合起来，开展比现场、比任务、比卫生、比管理、比创新“五比”活动，形成了“学先进、赶先进、超先进”的向上氛围。许多员工阅读了陈鸣红事迹后，在公司网络平台上留言，交流学习感想。怀化营销中心机关女员工王黎在网上这样留言：“真的很佩服这位优秀的加油站女经理。同样是女员工，为什么陈鸣红的工作能做得那么好，她的思考那么细微，她的服务做得那么到位？我要向陈鸣红学习，像她那样服务客户，像她那样把工作做好。”
湖北销售分公司恩施营销中心集中组织机关员工及加油站经理学习陈鸣红先进事迹，要求写出心得体会。他们把视频《山城有朵美丽的“宝石花”》刻录成光盘，下发至各加油站，组织一线员工学习讨论。鄂州营销中心庙岭加油站是位于武黄高速庙岭服务区的万吨站，该站结合陈鸣红事迹，选树先进典型，每月在南北两站各评出一名优秀员工和一个优秀班组，促使站内形成你追我赶的良好氛围。
襄樊营销中心重点学习陈鸣红提高低效站销量的经验。他们将陈鸣红的先进事迹收集整理成教材，重点推广精细管理理念和心系用户、真诚换得客盈门的工作经验。钱营加油站经理侯宜平深入研究陈鸣红的“七块抹布七种用法”、“加油枪口颜色分辨法”等现场管理经验，运用于工作实际，提高了加油站的管理水平。
武汉营销中心在学习陈鸣红的活动中，制定出学习动员、征集建议、评比推广、选树典型４个阶段的学习方案，计划用一年时间推动学习活动深入开展，培养出一批陈鸣红式的加油站经理和员工。中心要求员工为企业改革创新、降本增效、员工培训、文化建设等献计献策，促销增量，努力实现日销千吨的经营目标。
河南销售分公司驻马店营销中心组织员工举一反三，查找不足，改进工作。各加油站经理表示，要像陈鸣红那样，多学习、多观察、多琢磨，立足岗位做好本职工作，做陈鸣红式的加油站经理。
