厦门石油：有效解决IC卡网点窗口服务

日期：2017-02-06 来源：中国石化新闻网 作者：黄西雷陈珍强李斌

2017

02/06

11:34

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“你们翔安片区10来座加油站，就马巷加油站这么一个办卡充值的地方，而且周末还没有上班，这样我们用你们中石化的卡很不方便的啊！”去年12月下旬的一天，来厦门马巷加油站IC卡网点办理充值业务的客户李女士对翔安片区经理郑永福抱怨地说。

郑永福将客户的诉求放在了心上，积极奔走沟通，一边安排其他加油站人员到马巷加油站IC卡网点学习开卡充值等业务，一边与厦门石油营销、IC卡部和人力资源部门沟通，终于在2017年1月上旬在翔安大道旁的育盛加油站新增了一个IC卡网点。

与此同时，之前翔安加油站IC卡网点周末没有营业的问题，郑永福通过合理排班，对马巷加油站网点充值发卡员休息时间进行调整，让一名员工在周一至周五的时间调休，来保证星期六对外营业，同时安排育盛加油站网点发卡员星期日到马巷加油站上班，保证星期日也正常办理业务。

于是，翔安片区解决了周末无IC卡网点营业的尴尬局面，在提升了顾客满意度的同时，也进一步提升了加油站IC卡业务量。

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