漆黑中，二人在该站路口发现一位步履蹒跚老太太，手提两个塑料袋，每一步都显得吃力，左右摇晃。站长方新明赶紧上前搀扶老太太，耐心询问老太太，这么冷的夜，怎么一个人走在路上，是在等车还是在找什么。
老太太说：“迷路了，找不到家了。”老太太原本要从儿媳家坐车到潢川车站下车，回潢川西关老一中对面自己家，结果走错了路，从中午一直走到现在，迷路近7个小时。
看到体态老迈、体力不支的老太太，方站长不敢怠慢，赶紧把她搀扶进营业室，先倒一杯热开水给她暖身，再泡一碗方便面给老太太充饥。吃过方便面老太太才缓过神来。老太太虽然耳背，但神志还算清醒。经询问，方站长得知老太太家住潢川西关老一中对面。春节期间，到光山儿媳家走亲戚，没想到到车站途中迷路了，在光山县城转悠了7个小时。
为不让老太太家人担忧，使老太太尽早回家与家人团聚，站长方新明及时联系加油站辖区寨河派出所。大约15分钟后，民警赶到，通过公安网查找到老人的身份信息，老太太名叫刘风珍，生于1931年，今年高寿86岁。之后，寨河派出所联系潢川110指挥中心，潢川指挥中心立即联系到老人居住地派出所。
当晚9时，潢川西关派出所民警赶到东林三站，对东林三站的助人为乐行为表示赞许，并把老人安全护送回潢川老家。当完成助人为乐善举，已是夜阑人静时分，东林三站的员工们继续坚守在寒气袭人的夜班岗位上。
